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騰訊開通網頁對話 撼動網頁對話市場

來源:昆明多彩網絡公司 日期:2013-05-23 閱讀: 發表評論

前端時間,騰訊針對客服咨詢代碼開通了網頁聊天功能,顧客如果電腦上沒有安裝QQ也可以通過網頁登陸之后和網站客服聊天,這對于原本的網頁對話市場有一個極大的沖擊

客服咨詢代碼的網頁聊天功能是騰訊前段時間開通的,客服QQ只需要登陸wp.qq.com開通陌生人咨詢功能之后,網頁對話功能就隨即跟隨開通了,如果顧客機器上面沒有安裝QQ系列軟件或者顧客不愿意使用QQ軟件登陸,就可以選擇網頁聊天,簡單方便,請看以下截圖:

騰訊qq客服咨詢網頁對話

網頁對話軟件以它快捷、不泄露個人隱私等優點被越來越多的顧客青睞,53客服,tq客服等軟件成了其中的佼佼者并分得了一杯羹。

但騰訊QQ這一舉措讓原本已經分定天下的網頁對話客服市場起了紛爭,對于這些網頁對話軟件是一個極大的沖擊和幾近毀滅性的打擊。

騰訊QQ有著極大的用戶基礎,一旦殺入網頁對話市場,目前這些53客服等軟件將沒有絲毫的生還余地,但騰訊似乎有著其他原因考慮,在目前客戶咨詢代碼中強制加入了顧客必須登錄之后才能聊天的限制,這使得顧客無法以匿名的形式和網站的在線客服聊天。

這也是目前網頁對話軟件能夠生存下來的根本性原因,因為目前市場上網頁對話軟件可以讓顧客以匿名的方式和網站客服聊天,不需要申請什么賬戶登錄,也可以選擇性的填寫自己的資料,這讓一些重視自己個人隱私顧客非常樂意用這種形式去交流和溝通。


53客服

但是......

網頁對話軟件的市場并不明朗,歷史證明,一旦被騰訊看上的,同行很快就會被模仿、霸占,最后就剩下騰訊一家獨大,直接洗牌和清場,網頁對話軟件看來只能自求多福了。

當然,目前已經有部分網頁對話軟件公司已經開始往垂直化方向發展了,tq網頁客戶軟件已經開始轉型為呼叫服務,即顧客需要輸入自己的號碼,軟件就會自動將顧客和客服電話接通,在這個過程中,顧客不需要承擔通話費用且是被呼叫模式。


tq呼叫中心

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